À Brest, les services en ligne deviennent plus lisibles

Par la rédaction de cultube.fr, d’après une communication de la Ville de Brest et de Brest métropole.

Pour un habitant qui cherche une démarche, une information municipale ou un document public, l’accès au numérique ne dépend plus seulement d’une connexion internet. À Brest, les six sites de la Ville de Brest et de Brest métropole sont désormais annoncés comme entièrement conformes au Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité, le RGAA.

Cette conformité concerne les sites internet de la collectivité, côté ville comme côté métropole. Elle doit rendre la navigation plus simple, les contenus plus compréhensibles et les documents plus utilisables, notamment pour les personnes en situation de handicap. La collectivité présente cette étape comme une première dans l’Ouest pour un ensemble réunissant une ville et une métropole.

Six sites publics rendus conformes au RGAA

Le travail engagé vise un point concret : permettre à davantage d’usagers de consulter les services numériques sans obstacle évitable. Le RGAA fixe en France les règles techniques et éditoriales qui permettent à un site public d’être utilisable avec différents outils, dont les lecteurs d’écran, la navigation au clavier ou les réglages d’affichage.

À Brest, la démarche ne s’est pas limitée au code des sites. Les équipes de la direction de la communication ont aussi revu la manière de publier. La collectivité cite des contenus plus clairs, une navigation simplifiée, des vidéos sous-titrées et des documents globalement plus accessibles.

La Fondation Valentin Haüy a accompagné ce chantier, lancé en 2023. Son intervention inscrit le projet dans une approche pratique de l’accessibilité, centrée sur les usages réels plutôt que sur une simple conformité administrative.

Ce que cela change pour les usagers

Les premiers bénéficiaires sont les personnes en situation de handicap : déficience visuelle, difficultés motrices, troubles cognitifs, troubles auditifs ou besoins de navigation adaptés. Mais les effets dépassent ce public.

Un langage plus clair aide aussi une personne pressée, un parent qui consulte une démarche depuis un téléphone, un nouvel arrivant qui cherche un service métropolitain ou un usager peu à l’aise avec les formulaires en ligne. Les sous-titres rendent une vidéo consultable sans son. Une structure de page plus lisible réduit les erreurs et les abandons.

Ce que cela change

• Les six sites de la Ville de Brest et de Brest métropole sont annoncés comme 100 % conformes au RGAA.
• Les contenus doivent être plus lisibles et plus faciles à parcourir.
• Les vidéos sont sous-titrées pour améliorer leur consultation.
• La mise en accessibilité des documents téléchargeables se poursuit.
• Les futurs services numériques devront être conçus dans la même logique inclusive.

Un projet numérique lié à l’inclusion à Brest

Cette annonce intervient alors que Brest lance la concertation « Brest au rendez-vous » sur le thème de l’inclusion. Le calendrier donne une portée locale particulière au sujet : l’accessibilité numérique n’est pas traitée comme un dossier technique isolé, mais comme une partie de l’accès aux services publics.

Dans une ville et une métropole où les démarches en ligne prennent de plus en plus de place, un site mal conçu peut exclure des habitants d’une information ou d’un service. La collectivité insiste sur ce risque, en rappelant que les services numériques sont devenus incontournables.

Aurélie Drivet, adjointe au maire de Brest chargée de l’inclusion et du handicap, résume l’enjeu en parlant d’une priorité pour les deux collectivités. Elle souligne que des services en ligne mal conçus peuvent devenir des espaces d’exclusion pour les publics en situation de handicap.

Une subvention européenne de 609 000 euros

Le chantier a aussi obtenu une reconnaissance européenne. D’après la collectivité, l’Union européenne a accordé une subvention de 609 000 euros, correspondant à 60 % du coût du projet.

Ce niveau de financement indique l’ampleur du travail engagé depuis 2023. L’accessibilité d’un site public demande des audits, des corrections techniques, une adaptation des contenus et une formation des équipes qui alimentent les pages au quotidien.

La conformité totale affichée aujourd’hui devra donc être maintenue. Un site accessible peut perdre en qualité si de nouveaux documents sont mal formatés, si des vidéos sont publiées sans sous-titres ou si une nouvelle fonctionnalité n’est pas pensée dès le départ pour tous les usages.

Les documents téléchargeables restent au programme

La suite porte notamment sur les documents disponibles en téléchargement. La collectivité indique que leur mise en accessibilité progressive est en cours, un point décisif pour les formulaires, comptes rendus, brochures, notices et supports pratiques souvent consultés par les habitants.

Les futurs services numériques de la Ville de Brest et de Brest métropole devront suivre la même direction. L’objectif affiché est de concevoir des outils en ligne plus inclusifs dès leur développement, afin que l’accessibilité ne soit pas ajoutée après coup mais intégrée au fonctionnement normal des services publics.

Source: Brest métropole